@phdthesis{Zsch07,
	author = {Ulf Zschuckelt},
	title = {Synchrone Videokommunikation im Internet - Echtzwit-Beratungsmittel zur Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung},
	school = {Technische Universität Dresden},
	year = {2007},
	type = {phdthesis}
}