@conference{Zsch03,
	author = {Zschuckelt, U.},
	title = {Echtzeit-Kundenberatung im Internet durch synchrone Videokommunikation - Pilotprojekt und Evaluation},
	year = {2003},
	publisher = {Wirtschaftsinformatik 2003/Band I - Medien - Märkte - Mobilität, Physica-Verlag, Heidelberg, 2003, <BR> ISBN 3-7908-0111-9, Seiten 491-507}
}